Бизнес-модели: 55 лучших шаблонов

Вопросы возврата товара:

1 - Условия и сроки возврата товара?

Возврат после получения товара: покупатель может вернуть товар только при наличии претензий к товару (брака, обнаружении явных недостатков) при условиях:

Наличия полной комплектации продукции;

Сохранения товарного вида и целостности упаковки;

Наличия гарантийного талона (в случае если товар подлежит гарантии).

Замена или возврат Товара осуществляется в порядке и на условиях, предусмотренных требованиями Закона Республики Узбекистан «О защите прав потребителей», Правил розничной торговли в Республике Узбекистан, и других актов законодательства Республики Узбекистан.

Любой покупатель, совершивший покупку в маркетплейсе “Oxsoos”, имеет возможность вернуть товар в течение 7 дней после покупки, при соблюдении следующих условий:

Сохранен чек;

Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, заводские пломбы, фабричные ярлыки;

Товар имеет полную оригинальную упаковку (при условии, что товар был продан в оригинальной упаковке);

Товарный вид упаковки не испорчен (отсутствуют вмятины, разрывы, не нарушена одноразовая блистерная упаковка);

Сохранены аксессуары, расходные материалы из комплекта товара, сопроводительная документация и программное обеспечение, входящие в состав товара, и не повреждена их упаковка;

Не производилось подключение оборудования, в том числе не производилась активация или первичная установка операционной системы на смартфоны, ноутбуки, планшеты и прочую цифровую технику;

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и возврата его потребителю осуществляется силами и за счет продавца (изготовителя). В случае неисполнения данной обязанности доставка и возврат товара может осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и возвратом товара;

Требование потребителя о замене либо возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, не был поврежден, возвращен с упаковкой, сохранены его потребительские свойства и имеются основания, подтверждающие приобретение его у данного продавца.

В случае выявления заводского дефекта обмену и возврату подлежат: 

1 - технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки: 

2 - станки металлорежущие и деревообрабатывающие;

3 - электробытовые машины и приборы;

4 - бытовая радиоэлектронная аппаратура; 

5 - бытовая вычислительная и множительная техника; 

6 - фото и киноаппаратура;

7 - телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

8 - электромузыкальные инструменты;

9 - игрушки электронные; 

10 - часы наручные механические и электронные, с двумя и более функциями.

Обмену и возврату не подлежат:

1 - Автоматическо-пусковое оборудование; 

2 - Товары для профилактики и лечения заболеваний;

3 - Предметы личной гигиены;

4 - Парфюмерно-косметические товары;

5 - Текстильные товары;

6 - Кабельная продукция;

7 - Строительные и отделочные материалы;

8 - Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования);

9 - Товары бытовой химии;

10 - Мебель бытовая;

11 - Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов;

12 - Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

13 - Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации);14 - Предметы интерьера и экстерьера.